Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y GESTIONES POR ERRORES DE PEDIDOS
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No asumimos costos de devoluciones por cambio de idea. Bajo este escenario, podemos acceder a coordinar una devolución de producto con consecuente reembolso de su valor solamente si el cliente cubre los gastos asociados con logística inversa (el costo de envío no será reembolsado).
Por otro lado, si el cliente prefiere un cambio de producto en lugar del reembolso deberá asumir el envío del reemplazo, habiendo ajustado previamente diferencia de valor del producto en caso de que existiera.
Para poder acceder a cualquiera de estas opciones el cliente tiene máximo 1 día hábil desde que recibió su pedido para contactarnos.
En el caso de que el pedido presente algún error o fallo atribuible a Oily tenemos los siguientes escenarios:
*Productos dañados o con merma: el plazo máximo para reclamo es de 24 horas a partir de que el cliente recepciona el pedido.
*Pedidos mal armados (producto cambiado, faltante): el plazo máximo de reclamo es de 4 días corridos desde que el cliente recepciona el pedido.
Ante cualquier gestión que incluya devolución, es importante que sepas que para ser elegible el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original.
Si el producto viene con garantía, los plazos para devolver el producto van de acuerdo con la garantía, si aplica.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como insumos, no pueden ser devueltos.
Por favor no envíes tu compra de retorno sin contactarnos primero.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable):
* Libros con obvios signos de uso
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones atribuibles al cliente.
* Cualquier ítem que sea devuelto superando los plazos fijados según el escenario.
Compras "a pedido" o internacionales (compras de producto que no tenemos en nuestras bodegas y que hay que pedir a otro proveedor):
Es requerido un depósito inicial del 50% no reembolsable, el 50% restante se requiere antes del despacho.
Si quieres devolver los productos (por cambio de idea), podremos devolver solamente el 50%. Para poder obtener una devolución del 100% el producto tiene que estar roto o tener alguna falla.
Reembolsos (donde aplique):
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te notificaremos que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado vía transferencia bancaria en un plazo no mayor a 5 días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique):
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@oily.cl.
Intercambios (donde aplique):
Oily asume los reemplazos solamente si se tratan de artículos que estén defectuosos o dañados (por el mismo artículo). Si necesitas intercambiarlo por cambio de idea contáctanos a info@oily.cl.
Envío:
Para devolver tu producto, debes contactarnos primero.
Si el envío es debido a errores de Oily, asumimos los costos.
Por otro lado serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo si se trata de una devolución por cambios de idea. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío, no podemos hacernos responsables en caso de no recibir la devolución.